💬 Agente de Atendimento

Treinamento do agente

Tudo que você escrever aqui vira o conhecimento do agente. Preencha bloco a bloco — quanto mais concreto (preços, prazos, respostas prontas), melhor ele responde. Salvar já vale para a próxima mensagem, sem reiniciar nada.

Configurações

Chave da API da Anthropic Modelo Claude Opus 5 — melhor qualidade Claude Sonnet 5 — equilíbrio custo/qualidade Claude Haiku 4.5 — mais barato e rápido Esforço de raciocínio Baixo — respostas rápidas (recomendado p/ atendimento) Médio Alto — para vendas complexas Horário de atendimento humano (texto livre) Bot ligado (chave geral) Ignorar mensagens de grupos

Repasse para o especialista

Quando o agente escala, o time recebe no WhatsApp o resumo do lead já pronto.

WhatsApp que recebe os leads Com DDI e DDD, só números. Deixe vazio para não notificar. Prazo de retorno do especialista É a frase que o agente usa no encerramento.

Follow-up automático

Reengaja quem parou de responder. Só dispara quando a última mensagem foi do agente, o bot está ativo naquela conversa e ela não está aguardando humano.

Ativar follow-up automático Horas de silêncio antes de cada tentativa Três etapas: retomada · argumento novo · despedida. Depois da última, ele para.